BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le BTS NDRC est un programme d’études de deux ans axé sur la gestion d’unités commerciales et la création de relations clients de qualité, en mettant l’accent sur la digitalisation des pratiques. 

Les objectifs du BTS ndrc

Le titulaire d’un BTS NDRC a pour objectifs multiples de maîtriser les techniques commerciales, les outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication. Il doit créer et développer des relations étroites en utilisant des techniques de connexion innovantes, telles que les réseaux sociaux et les applications, dans les processus de vente. Dans le but de fidéliser la clientèle, le diplômé en BTS NDRC doit mettre en place une stratégie omnicanal, en utilisant les mêmes outils de prospection tels que les blogs, les forums et les contacts physiques avec les clients, afin de faire sentir au client qu’il est essentiel.

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LE PROFIL DU CANDIDAT BTS NDRC

Intérêt pour la négociation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) requiert un véritable intérêt pour la négociation. Les candidats doivent être enthousiasmés par l'art de convaincre, de trouver des solutions gagnant-gagnant et de créer des partenariats fructueux. Une capacité à comprendre les besoins des clients et à adapter sa stratégie de négociation est un atout essentiel pour réussir dans ce domaine.

Apprécie le contact humain

Une appréciation du contact humain est fondamentale dans le BTS NDRC. Les candidats doivent être à l'aise pour interagir avec les clients, les collaborateurs et les partenaires commerciaux. Une aisance relationnelle et une écoute active permettent de créer un climat de confiance et d'établir des relations solides avec la clientèle.

Apprécie les challenges

Le BTS NDRC est un parcours qui demande un goût prononcé pour les challenges. Les candidats doivent être intéressés à l'idée de relever des défis, de surmonter les obstacles et de dépasser leurs limites. Une attitude positive face aux défis est un moteur pour atteindre les objectifs commerciaux.

Fait preuve d’esprit d’équipe

Le sens de l'esprit d'équipe est une compétence essentielle dans le BTS NDRC. Les candidats doivent savoir travailler en collaboration avec leurs collègues, partager leurs connaissances et contribuer activement à la réussite de l'équipe. Un esprit d'entraide et de coopération favorise une ambiance de travail harmonieuse et permet d'atteindre collectivement les résultats visés.

COMPÉTENCES DU BTS ndrc​

Dans le cadre du BTS NDRC, vous serez formé à assurer la supervision d’une unité commerciale. Une unité commerciale désigne un lieu physique ou virtuel où un client potentiel peut accéder à une offre de produits ou de services (par exemple : magasin, supermarché, agence commerciale, site marchand). Dans ce contexte, vous serez chargé de diverses missions liées au BTS NDRC, notamment :

  • Gestion de l’unité commerciale
  • Développement et gestion de la relation client
  • Animation de l’offre de produits et de services
  • Recherche et utilisation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

LES MATIÈRES DU BTS NDRC

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
ANIMATION RÉSEAUX
ATELIER PROFESSIONNEL
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Anglais

LES MÉTIERS VISÉS DU BTS NDRC

Le titulaire du BTS NDRC peut prétendre à des postes tels que :

Attaché commercial
Responsable de secteur
Chargé de clientèle
Manager d’une équipe commerciale

évaluation et Diplôme

Evaluations par contrôle continu, examens blancs, et contrôle terminal au format National.

Remise d’une attestation de fin de formation.

Remise d’un Diplôme de niveau 5 par l’Education Nationale si réussite.

Modalités d'ADMISSION

  1. Être titulaire d’un Baccalauréat ou équivalent de niveau IV
  2. Venue en réunion d’information suivie d’un entretien professionnel avec un Conseiller Formation
  3. Une réponse motivée sera donnée à chaque postulant

CE QUE LES ÉTUDIANTS EN PENSENT :

Des étudiants en BTS NDRC nous donnent leur avis !

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Carl Kent CEO, Kunikaa

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Niki Civinemz CEO, Nikicivi

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Bruce Whyne CEO, Arzeo

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Gwen Stevi CEO, HighBizz

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Sammo Han CEO, CuanBro

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